多措并举 提升患者就医体验

为进一步解决群众看病就医的急难愁盼问题，保障群众享有公立医院高质量发展成果，哈尔滨市第二医院持续改善就医感受，以患者“急难愁盼”的问题为“小切口”，以提升医疗服务过程中的舒适化、智慧化、数字化水平为举措，推出系列惠民生、暖民心服务。

“以往拿到化验单，要返回医院找大夫咨询和了解。现在结合专家答疑解惑的科普小视频，化验单不再生涩难懂，检验结果一目了然。”让张先生赞不绝口的全新化验单，正是哈尔滨市第二医院在全省率先推出的“智慧化验单”。患者扫描化验单上的二维码，即可观看指标的详细解读视频。视频中，来自各科室的专家以浅显易懂的方式进行讲解，帮助患者理解医学指标的含义，使冰冷的数据转化为充满人文关怀的信息。

创建有特色的优质护理服务品牌，提升护理服务“温度”。哈尔滨市第二医院积极开展“一科一品一特色”系列主题活动，各科室融合专科特色和患者需求，将各自专业护理特色与人文关怀相结合，融入护理服务中。科室制作科普视频，并生成二维码，张贴于显要位置，方便患者随时扫码观看，获取健康知识。

数据“多跑腿”、群众“少跑路”，让“互联网+医疗”真正合民意、解民忧，让百姓就诊更加便捷。哈尔滨市第二医院推出的互联网“云服务”，包括“互联网+护理服务”“专家即时在线咨询服务”“线上线下无缝对接诊疗流程”“互联网分级诊疗网络”“远程专家协同会诊”等，让患者通过互联网医院即可便捷地获取医疗咨询，实现疾病的早期预防、精确诊断与及时治疗。该院积极倡导发展智慧医疗、远程医疗及精准医疗，充分利用现代信息技术手段，优化健康服务流程，加强智慧医院建设，实施“适老智慧化”改造，探索并构建互联网诊疗新模式，进一步提升健康服务的便捷性与可及性。

来源：黑龙江日报（记者刘莉刘艳）