孙吴县：“小优”服务让“政务无忧”

日前，孙吴县政务服务中心“小优”热线工作人员接到投资人张先生来电，咨询企业开办事宜，因人在外地不能到现场办理业务，热线人员告知可为其提供代办服务，由专人负责主动对接、提前介入，为张先生开通定制化服务，开通招商引资项目“绿色通道”，并为其免费刻制公章、发放惠企政策“无忧包”，实现快捷办证、快速领证，真正感受到孙吴“小优”速度。

年初以来，孙吴县坚持从小切口破题，在打造“北疆孙吴·政务无忧”营商品牌的基础上，推出“小优”政务子品牌，创新开展“小优指南”“小优帮办”“小优伴您走流程”“小优热线”四项政务服务，推动政务服务从“便捷服务”到“增值服务”全面升级，实现全县政务服务整体水平全面跃升。“小优”政务被黑河市深改办列入2024年自主创新改革任务。

坚持“指南”引导，实现服务“零障碍”。围绕满足办事群众需求，制定“纸质+二维码+人工”多层级政务服务事项“小优指南”，为办事企业和群众提供清晰化引导。

坚持“帮办”升级，实现服务“零距离”。开展“小优帮办”政务服务，最大限度减少办事企业和群众跑腿次数。服务启动以来，累计提供帮代办650余次，上门办58次。

坚持“流程”保障，实现服务“零差错”。围绕破解企业群众办事堵点痛点难点问题，开展“小优伴您走流程”活动。

坚持“热线”畅通，实现服务“零死角”。设立“小优热线”，以来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，持续提升利企便民服务水平。

来源：黑龙江日报（记者邵晶岩）