省工信厅“四零”服务创建公开承诺

省工信厅“四零”服务创建公开承诺

按照《省直机关作风整顿实施方案》和《省直机关“四零”承诺服务创建实施方案》部署要求，结合省工信厅机构改革后职能调整情况，为进一步简化办事程序、压缩审批时限、加强政策解读、推进政务公开、提升服务水平，实现省工信厅所属各处室整体服务水平和效率明显提高、服务行为更加规范、工作流程更加便捷、办事过程更加透明、基层和服务对象的满意度明显提升，省工信厅郑重承诺如下：

1. 服务受理零推诿。严格执行首问负责制、一次性告知制。在省工信厅职责权限内，对当事人要求行政审批并符合条件的盐业、无线电、民爆等事项，坚决做到在规定时间办理完成；不该审批的事项按照相关程序及时告知；对缺少材料的一次性告知，对业务咨询的做到耐心解答；对查询进展情况的当事人，认真给予查询。

2. 服务方式零距离。严格执行服务承诺制。推行网上申报服务、电话预约服务等便捷服务方式，坚持把群众利益摆在首位，专人对接，热情服务，积极主动、耐心细致；为企业提供优质、文明、贴心的服务，主动为企业分忧解难，使省工信厅真正成为企业的贴心知己、参谋良友。

3. 服务质量零差错。严格执行限时办结制。通过省工信厅网站、公示栏等形式，采取承诺公示社会监督和受理投诉举报等措施，全面公开工作流程、收费标准等内容，努力提升工作标准，确保服务质量。提升专业化水平保证零差错。以“五个好作风”为标准，加强业务知识学习和培训，不断提高委机关干部政治素质、综合素质和业务能力，不断提高经济工作专业化水平。

4. 服务结果零投诉。严格执行岗位责任制。提升服务意识，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”、“不作为、慢作为、乱作为”、“门好进、脸好看、事不办”现象，力求程序最简、审批最快、时间最短、服务最优，实现零投诉。

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

服务监督电话：0451-82620539、82620532