河南信阳息县全面推行“100”用气报装模式 用气报装服务再提速

为进一步提高用户用气接入效率，优化用气报装流程，提高公共服务质量，河南省信阳市息县城市管理局、弘昌天然气有限公司在“四办”服务模式（一次办、线上办、前置办、专人办）的基础上，全面推行“100”用气报装模式。

实施超前置主动服务。全面排查尚未安装管道燃气的工商户的用气需求，提前布设外线工程，提前进行方案设计，预留接入口，争取用户发展的主动权。通过工程建设、“多规合一”业务协同平台、工商等信息平台提前获知新建项目和新建企业信息，主动上门征求意见，了解用户需求，提前完成红线外施工，做好用户接气准备，全面提升办事效率和用户满意度。通过提前介入、提前施工、全程帮办代办、并联推进等措施，推广新建工商业“无感接气”服务。

严格规范办理环节、材料、时限。按照“100”原则（1个环节、0材料、0跑腿，管家式一对一服务），环节压缩为“报装通气”1个环节，0资料受理（即客户办理用气报装只需提供基本信息即可先行容缺受理，通过数据共享及后续客户专员上门采集核对相关必要资料），提前介入，主动上门提供“一对一”管家式服务，全程帮办代办，无需提交申请，无需用户跑腿。无外线工程的，现场具备通气条件，立即点火通气，报装即通气。有外线工程的，实施超前置服务，提前布设外线工程，报装后组织人员上门验收，对符合供气条件的点火通气，时间优化为0.5个工作日。

线上线下融合，提高用气服务便利度。在完善现有报装渠道的同时，进一步拓展线上办理途径，加强与政务服务在线办理系统的功能对接，推动报装、维修、过户、缴费、开具发票等业务“一窗受理、一网通办、一站办结”，切实为用户提供“一站式”服务。要进一步完善网络平台、手机APP、微信公众号、服务热线等多渠道线上受理功能，全面落实用气报装“网上办”“掌上办”“无感办”，实现用气业务全程网上办理和查询功能。制定简捷、标准化的服务办理流程，提供全程全方位咨询服务和帮办代办业务，实施“一站式”“一条龙”服务，实现用户“零跑腿”，全面提升办事效率和用户满意度。

通过全面推行“100”用气报装模式，转变了原有报装方式，实现了变等用户上门为主动靠上去开展工作，为用户提供极大的方便，极大优化了用气营商环境。下一步，息县将继续打造高质量营商环境，依托线上各种平台服务前置，扩大报装、缴费等“线上+线下”多渠道服务形式，完善与用户的沟通机制，实现“流程最优、时限最短、成本最低、服务最好”，让用户切实体会到更贴心、更便捷的用气服务。

来源：中国工业网（记者张莹莹李传宇）